顾客反映丹香粽子里吃出毛发 商家已经更换商品

存在(cúnzài)头发的粽子照片。(来源：受访者)

信网5月26日(rì)讯 5月12日，石女士在丹香小程序上购买了两盒粽子(zòngzi)，在食用时却在粽子里吃出来毛发。对此，负责供货的(de)青岛城阳区康城路丹香店工作人员表示，仅凭照片及拿回的棕子，较难判断毛发产生的原因(yuányīn)。

“我也算是丹香的老顾客了(le)，这样处理问题的方式我不能(bùnéng)接受。” 5月12日晚上，石女士要去朋友家吃饭，就在丹香小(xiǎo)程序下单了两盒粽情齐鲁礼盒，一共花了342元，由丹香康城路店进行配送。

“我们晚上(wǎnshàng)拆开之后，第一个就(jiù)给孩子吃，结果都快吃完了，才发现粽子(zòngzi)的一角里夹着根毛发。”从石女士提供的照片看，在仅剩的一小块粽子内(nèi)，有一根清晰可见的毛发，看起来像是在包的过程中就和米粒混合在一起了。

发现后(hòu)，石女士第一时间拍照取证，并在第二天找到配送商家，“我不要求额外赔偿，但(dàn)最起码给我两盒新(xīn)粽子我给朋友，也算是有个说法。”可石(kěshí)女士告诉信网，丹香并没有同意自己的要求，表示仅能将已经食用的那一盒粽子更换。

对此，信网也联系(liánxì)了负责配送的(de)丹香康城路店，工作人员表示石女士反映(fǎnyìng)的情况目前很难做出最终决定，因为仅凭照片及拿回的粽子，较难判断(pànduàn)毛发产生的原因。信网联系到丹香总部，客服人员表示，会尽快联系门店及当事人，协调处理，希望能得到双方都满意的答案。

到发稿前，石女士表示目前店铺内部已经联系自己，并送来(sònglái)了两盒新的粽子(zòngzi)，此事已圆满解决。（李如艺）

石(shí)女士购买的记录。(来源：受访者)